E-commerce: come evitare l’abbandono del carrello?

by Salento Factory

8 Febbraio 2022

in E-commerce, iT news, Siti web, Web Marketing

L’abbandono del carrello è stata una grande preoccupazione per le aziende di e-commerce nel 2020 e 2021, con l’aumento esponenziale degli ordini online da parte dei consumatori.

Nel marzo dello scorso anno, l’80% di coloro che decidevano di acquistare online, hanno abbandonato il carrello non completando la transazione.

Per i siti di e-commerce, i tassi di abbandono del carrello sono un’importante statistica che va monitorata regolarmente, poiché impatta sulle vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, sono anche preziosi indicatori di eventuali problemi nel processo di checkout o di altri aspetti dell’esperienza dell’utente che devono essere ottimizzati.

Statistiche: cosa provoca l’abbandono del carrello?

Uno studio condotto dall’Istituto Baymard ha rilevato quali sono le motivazioni più frequenti che portano i clienti ad abbandonare il carrello all’interno degli e-commerce, di seguito elencate:

Circa il 55% degli utenti abbandona per le spese di spedizione troppo alte
Il 34% per la richiesta di apertura account
Il 26% per il checkout troppo difficoltoso
Il 17% era diffidente verso il sito e non voleva lasciare i dati della carta di credito o del conto
Il 17% ha ottenuto un messaggio di errore
Il 6% non ha trovato sufficienti opzioni di pagamento.

Inoltre, possono anche esserci altri motivi, come la lentezza di caricamento del sito web, che porta l’utente ad abbandonare la navigazione.

Oppure, semplicemente gli utenti che approdano sull’e-commerce navigano per cercare le migliori offerte e farsi un parere, senza però effettivamente concludere l’acquisto sul sito.

Come calcolare il tasso di abbandono del carrello

Analizzare l’abbandono del checkout e includerlo insieme ad altre metriche chiave nella tua campagna di marketing darà una visione migliore del comportamento dei tuoi clienti.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, è necessario dividere il numero totale di vendite (transazioni effettuate) per il numero totale di carrelli creati dagli utenti. Questo ti aiuterà a ottenere una percentuale di visitatori che iniziano il percorso di acquisto senza finirlo.

Identificare il problema che fa sì che i potenziali clienti abbandonino un acquisto mentre sono ancora nel processo di checkout, può fare una grande differenza nell’aumentare le conversioni.

Per rilevare i problemi con un sito web, si può testare l’intero processo di checkout come un cliente costruendo un carrello immaginario, aggiungendo articoli ad esso, e poi calcolando la rapidità del processo di checkout.

Vediamo cosa fare per migliorare l’esperienza utente e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Semplificare il checkout

Un modo per ridurre al minimo i passaggi durante il processo di checkout è quello di offrire un’opzione di checkout ospite. I clienti che hanno già un account possono accedere, e quelli che non ce l’hanno faranno acquisti come “ospiti”. È anche importante non trascurare le soluzioni di pagamento.

Le opzioni di pagamento non sono sempre in sincronia con le preferenze dei consumatori, il che può portare all’abbandono del carrello e impedire ai potenziali clienti di convertire.

Le alternative di pagamento offerte e le preferenze di ogni segmento di mercato giocano un ruolo importante in questo contesto. Bisogna cercare di introdurne il più possibile, per dare opzioni variegate cercando di accontentare tutta l’utenza.

Essere sempre trasparenti

È fondamentale fornire ai clienti informazioni su pagamento, spedizione e consegna prima che completino i loro acquisti. Questo include cose come il riconoscimento immediato dei metodi di pagamento disponibili, finestre pop-up con ulteriori informazioni su quest’ultimi e un pulsante dedicato con un logo aziendale.

Inoltre, per aumentare le possibilità di vendita, bisogna includere anche informazioni di contatto del negozio online: numero di telefono per essere contattati e un indirizzo e-mail per il servizio clienti.

Sito responsive e velocità di caricamento ottimale

È fondamentale prendere misure per prevenire l’abbandono dovuto alla lentezza del caricamento, come controllare regolarmente la velocità del tuo sito. Molti strumenti e servizi, compresi quelli gratuiti o poco costosi, sono disponibili per testare le prestazioni del sito web e identificare possibili punti deboli. Ridurre il tempo di caricamento è fondamentale per il successo di qualsiasi business online.

Inoltre, il sito deve essere responsive e adattarsi alla visualizzazione su qualsiasi dispositivo senza andare in errore o rendere difficoltosi la consultazione e l’acquisto.

Considerare la possibilità delle spese di spedizione gratuite

Secondo alcune statistiche, gli alti costi di spedizione sono la ragione principale per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Fattori meno importanti sono le informazioni limitate sui tempi di consegna, la velocità di consegna lenta e la mancanza di informazioni di tracciamento. La soddisfazione del cliente aumenta quando si forniscono opzioni di spedizione accessibili. Puoi valutare di offrirle gratuitamente o a un costo molto basso.

Offrire assistenza live

Dubbi imprevisti durante il processo di acquisto spesso impediscono agli acquirenti online di portare a termine il pagamento.

Fornendo un’opzione di chat dal vivo, sarai in grado di fornire loro le risposte e l’aiuto di cui possono aver bisogno per superare gli ostacoli che impediscono di concludere il processo d’acquisto.

Recupera gli abbandoni dal carrello con l’email

Se gli utenti lasciano il tuo negozio online senza completare l’acquisto, puoi ancora farli tornare inviando un’email.

Sapevi che il 58% del traffico sulla pagina di check-out proviene da campagne email che invitano gli utenti a tornare e completare l’acquisto?

Se noti alcuni carrelli abbandonati, invia una email a pochi minuti per ricordagli di completare l’acquisto. Puoi anche ripetere l’invio a distanza di 24 ore. Molti utenti fanno ritorno nel carrello e creano una conversione. Prova a sfruttare questa possibilità.

Permetti l’acquisto senza registrazione

Lo abbiamo accennato in precedenza. Gli utenti spesso abbandonano i loro carrelli della spesa se viene loro richiesto di registrarsi prima di fare i loro acquisti. Se vuoi fornire ai clienti un’esperienza di acquisto senza problemi, dovresti permettere loro di comprare qualcosa senza creare un account.

Offri sconti irresistibili

Il prezzo di un prodotto è spesso il fattore determinante quando si tratta del successo di un negozio online. Anche uno sconto di appena il 5% può rendere i clienti più propensi a finire il loro acquisto. Per cui, dare al tuo cliente uno sconto può aumentare la fiducia verso lo shop e la simpatia verso il brand.

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